随着我国电力企业自身的发展与传统垄断行业机制逐渐被打破,电力企业越来越重视自身的服务管理,以"客户为中心"的客户体验管理在企业中越来越受到重视。本文首先分析了电力客户体验管理的必要性,阐述了电力客户体验管理应用现状,从加强系统性建设、企业文化与管理评价体系三个方面探讨了改进电力客户体验管理的策略。
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