客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据,是为客户提供优质服务的重要渠道。对目前供电企业客户档案管理的现状进行了分析,提出了其存在的问题;基于营销业务分析了电子档案管理流程,对电子档案的集中管理模式进行了探讨,构建了适宜供电公司的电子档案系统架构;最后分析了电子档案集中管理后所带来的效益。
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