案例库 / 金属加工（冷加工） / 2009 年第 21 期

沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计与实现

孙志伟

沈阳机床集团,辽宁

来源期刊金属加工（冷加工）

年份 / 期2009 年第 21 期

页码第 25-27 页

栏目分类新产品新技术

案例编号jxgr-ljg200921008

入库时间2026-10-19 15:55

全文 213 KB

摘要

一、引言随着沈阳机床集团经济规模连续高速增长,传统的客户服务管理模式已与公司的发展战略不相匹配,制约了公司的进一步发展.主要体现在:客户服务体系政出多门,流程落后,标准不统一、不规范,人力、物力、财力,信息及客户等服务资源不能共享,信息传递、反馈速度缓慢,客户服务效率不高;客户服务需求响应不及时,客户满意率不高.为解决这些问题,着眼公司发展战略,转变传统的服务模式,围绕"以客户为中心"的企业营销理念再造客户服务业务流程,设计、开发并实施了客户服务管理信息系统.

关键词

沈阳机床集团客户服务管理信息系统设计 Management System 公司发展战略以客户为中心客户服务体系

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