随着电力体制改革的不断深入,市场竞争态势日趋激烈,客户需求日趋多样化、个性化。面对新形势,电网企业现有服务模式中营配调专业协同不够、服务融合不深、创新机制滞后等问题也逐渐暴露出来,对"互联网+营销服务"、用电信息采集和主动抢修服务等新型服务模式的推广,特别是在直接面向市场和客户的服务前端暴露出的客户诉求多头受理、响应慢与协调难等现象,一定程度上影响了企业形象和营销服务水平的进
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